en وفاداری مشتری و وفاداری الکترونیکی با توجه به رشد و تنوع فناوری‌های تجارت الکترونیک، افزایش تعداد فروشگاه‌های مجازی اهمیت عواملی را افزایش داده است که مشتریان را به خرید تجارت الکترونیکی رغبت کرده و از انجام آن احساس رضایت می‌کنند. در این راستا اولین قدم برای ایجاد وفاداری الکترونیکی، شناسایی عوامل و محرک های ایجاد وفاداری در بین مشتریان است. هدف از این مطالعه بررسی عوامل موثر بر وفاداری به برند و وفاداری برنامه برای مشتریان کالاهای دیجیتال در فروشگاه اینترنتی است. Due to the growth and diversity of e-commerce technologies, the increase in the number of virtual stores has increased the importance of the factors that make customers want to buy e-commerce and feel satisfied doing so. In this regard, the first step to create electronic loyalty is to identify the factors and drivers that create loyalty among customers. The purpose of this study is to investigate the factors affecting brand loyalty and program loyalty for customers of digital goods in the online store. وفاداری الکترونیکی, تجارت الکترونیک, وفاداری آنلاین, وفاداری به برند E-loyalty, E-commerce, Online loyalty, Brand loyalty 1 4 http://sjamao.srpub.org/browse.php?a_code=A-10-1-21&slc_lang=en&sid=7 Mohsen Gerami محسن گرامی 1003194753284600573 1003194753284600573 Yes ICT Research Institute (Iran Telecom Research Center), Tehran, Iran. پژوهشکده فناوری اطلاعات و ارتباطات (مرکز تحقیقات مخابرات ایران)، تهران، ایران. Vahid Yazdanian وحید یزدانیان 1003194753284600574 1003194753284600574 No ICT Research Institute (Iran Telecom Research Center), Tehran, Iran. پژوهشکده فناوری اطلاعات و ارتباطات (مرکز تحقیقات مخابرات ایران)، تهران، ایران.