en استراتژی ها و چالش ها برای افزایش تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر تعالی سازمانی: یک چارچوب پیشنهادی <div>کیفیت خدمات الکترونیکی نقش مهمی در دستیابی به موفقیت یا شکست در هر سازمانی ایفا می کند که خدمات آنلاین را ارائه می دهد و باعث افزایش رقابت بین سازمان ها برای جذب مشتریان بر اساس کیفیت خدمات ارائه شده توسط سازمان می شود. کیفیت بهتر خدمات الکترونیکی ارتباط با مشتریان و رضایت آنها را افزایش می دهد. بنابراین، اندازه گیری کیفیت خدمات بسیار مهم است، اما به دلیل ماهیت پیچیده خدمات، فرآیندی پیچیده است. هدف اصلی اجرای کیفیت خدمات الکترونیکی، بهبود فرآیندها و عملیات تجاری سازمان برای بهبود تعالی سازمانی کسب و کار است. اما همه سازمان ها در کیفیت خدمات الکترونیکی موفق نبوده اند. هدف این مقاله تلاشی برای افزایش تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر تعالی سازمانی به عنوان بخشی از استراتژی شرکت در یک سازمان بود. نتایج حاکی از تأثیر مثبت و معنادار کیفیت خدمات الکترونیکی برای ارتقای تعالی سازمانی بود. در طول این مطالعه، جزئیات بیشتر و مفاهیم ارزشمند مورد بحث قرار گرفته است. یافته‌ها همچنین به شاغلین و مدیران کمک می‌کند هنگام اجرای شیوه‌های کیفیت و تعالی خدمات الکترونیکی در سازمان خود تصمیم‌های مناسب بگیرند. با تأثیر مشترک کیفیت خدمات الکترونیکی و تعالی سازمانی، سازمان ها می توانند به حداکثر برتری قوی دست یابند و در یک بازار رقابتی باقی بمانند که ممکن است به حفظ و بهبود عملکرد و اثربخشی کیفیت خدمات الکترونیکی برای حفظ مشتریان کمک کند.</div> <span lang="EN-GB" style="font-size:10.0pt"><span style="color:black">E-service quality plays a significant role to achieve success or failure in any organization, offering services online. It will increase the competition among the organizations, to attract the customers on the basis of the quality of service provided by the organization. Better e-service quality will enhance the relationship with customers and their satisfaction. So, the measurement of eservice quality is very important but it is a complex process due to the complex nature of services. Literature predicts that there is a lack of universal definition of e-service quality. Hence, the main objective of implementing an&nbsp; E-service quality is to improve the organizations business processes and operations for improved business institutional excellence. But not all organizations have been successful in the E-service quality. The aim of this paper was an attempt to enhance the Impact of E-service quality on institutional excellence as a part of corporate strategy in an organization. The results confirmed the positive and significant effects of E-service quality&nbsp; to enhance institutional excellence .The moderator role of company quality policy between E-service quality and&nbsp; institutional excellence also was confirmed. Throughout this study, further details and valuable implications have been discussed. Findings also help practitioners and managers make proper decisions when implementing E-service quality and excellence practices in their organizations. With the joint effect of E-service quality and institutional excellence, organizations can achieve maximum strong excellence and remain in a competitive market, which may assist to maintain and improve the performance and effectiveness of e-service quality to retain customers</span></span><span lang="EN-GB" style="font-size:11.0pt"><span style="color:black">. </span></span><span lang="EN-GB" style="font-size:10.0pt"><span style="color:black"></span></span><br> &nbsp; کیفیت خدمات الکترونیکی, خط مشی کیفیت شرکت, تعالی سازمانی E-service quality, Company quality policy , Institutional excellence 1 10 http://sjamao.srpub.org/browse.php?a_code=A-10-1-23&slc_lang=en&sid=7 Salma Juma Jabr Juma Alsuwaidi سلماجبر السویدی 1003194753284600712 1003194753284600712 No Institute of Technology Management and Technopreneurship, Universiti Teknikal Malaysia Melaka (UTeM), Malaysia موسسه مدیریت فناوری و فناوری آفرینی، دانشگاه Teknikal Malaysia Melaka (UTeM)، مالزی Al Amin Mohamed Sultan الامین محمد سلطان Alamin@utem.edu.my 1003194753284600713 1003194753284600713 Yes Faculty of Manufacturing Engineering, Universiti Teknikal Malaysia Melaka, Malaysia دانشکده مهندسی ساخت و تولید، Universiti Teknikal Malaysia Melaka، مالزی